Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Méthodes et outils de diagnosticBases du réseau : modèles de référence, médias d’interconnexion, protocoles de base et services associés, adressage, nommage, routage, principaux composants matériels, notion de périmètres réseauPrincipaux composants matériels des équipements utilisateur et des serveurs Systèmes d’exploitation : logiciels, fonctionnalités, virtualisationBases de la programmation : structures de contrôle, fonctions, objets Langage de commande d’un système d’exploitation (scripts) Gestion des incidents : repérage de pannes, helpdesk, outils de contrôle à distance Normes et standards en gestion de configuration et d’incident